常见问题 FAQ

如您在购物过程中有任何疑问，可先参考以下常见问题。如仍未能解决，歡迎联系我们的客服团队。

一、订单及账户

您可于本网站浏览产品，点选「加入购物车」，完成选购后前往「购物车」页面，再按「结算」，填写收货资料及选择支付方式，确认付款后即代表落单成功。

一般情况下，订单一经确认将立即进入处理流程，如需修改，请尽快联络客服。我们会视乎订单狀态及存货情况尽力協助，但不保证一定能修改。

如您已注册账户，可登录后于「我的订单」页面查看最新狀态；如以访客身份下单，请留意电邮通知或联络客服查询。

我们目前支援多种支付方式，包括信用卡、电子钱包及本地轉账等。详情请参考「支付方式」页面。

请先检查信用卡资料是否正确、电子钱包余额是否足夠，以及网络连线是否稳定。若问题持续，建议稍后再试或更換其他支付方式，如仍未能解决，请联络客服。

单一订单满 HK$500 或以上 可享免运费；未满 HK$500 的订单則採用运费到付安排，由收件人于收货时直接向物流公司支付运费。详情请参阅「配送资讯」页面。

一般情况下，订单会于付款确认后 3–7 个工作天内寄出，实際送货时间视乎物流公司及送货地区而定。节日或惡劣天气期间，送货时间可能有所延长。

如我们有提供门市或自取点，您可于结算时选择「门市自取」或指定自取点。系统会在货品到达自取点后发出通知，请于指定时间内前往取货。

如您收到的产品有明显瑕疵、破損或与订单不符，请于收货后指定天数内（例如 7 天）联系我们，並提供订单号及问题照片，我们会按退換货政策为您跟进。

一般情况下，个人卫生用品、已开封食品、订制或个人化商品、特价清货品等，均不设退換。实際安排以网站「退货及退款政策」或「服务條款」为準。

经确认符合退款條件后，我们会于若干工作天内处理退款。款项一般会按原支付方式退回，实際到账时间视乎银行或付款平台而定。

大部分产品如标示为「有現货」，一般会于正常时间内安排出货。如个别产品因突发情况缺货，我们会尽快通知您安排改货或退款。

由于不同装置屏幕设定有所差异，产品颜色可能与实物略有出入，屬正常情况，我们会尽量以实物颜色为準。

视乎网站设定，我们一般同时支援「会员购物」及「访客购物」。然而，注册成为会员可更方便查看订单紀录、储存收货地址及享用会员优惠。

我们非常重视私隐保护，所有个人资料只会用于处理订单、提供服务及与您联络等相关用途，不会在未经同意的情况下出售给第三方。详情请参阅「私隐政策」或「服务條款」。

歡迎透过以下方式联系我们的客服团队，我们会尽快回复您的查询：

* 以上常见问题仅供一般参考，实際安排请以本网站最新公佈的「服务條款」、「配送资讯」及相关政策为準。