1. 退货申请期限
除特别注明外，顾客可于收货日起 7 天内（以物流派送紀录为準）提出退货或換货申请。逾期恕不接受办理。
2. 可接受退货／換货情况
在以下情况，我们一般可安排退货或換货：
- 收到之商品与订单不符（款式／颜色／数量错误）。
- 商品到货时有明显損坏、严重刮花或破損。
- 商品存在明显质量问题，影響正常使用（不包括人为損坏）。
- 收到之商品为怀疑生产缺陷或功能异常（需经我们或供应商检測确认）。
* 申请时请提供订单号、问题描述及清晰照片，以便我们跟进。
* 如屬实物颜色与屏幕显示有輕微色差，通常不列为质量问题。
3. 不设退货／換货之商品
基于卫生、安全或性质所限，以下商品一般不设退货或換货：
- 已开封或使用过的个人护理及卫生用品。
- 已开封的食品、饮料、营养补充品等。
- 订制或个人化商品（例如刻名、特别订制款式）。
- 已标明「不设退货／不设換货」的特价或清货商品。
- 任何因不当使用、存放不当或人为損坏而导致问题的商品。
4. 退货商品之狀态要求
除质量问题外，一般退货申请需符合以下條件：
- 商品必须保持全新及未经使用狀态。
- 保留完整原装包装、标签、配件、说明书及贈品（如有）。
- 附上原始购买证明，如订单确认电邮或收據。
5. 申请退货／換货流程
- 于收货 7 天内联络客服，提供订单号及问题照片。
- 待客服确认符合條件后，会提供退货批核及相关指示。
- 按照指示将商品连同所有配件及包装一併退回（请妥善包装以免在运送途中再次損坏）。
- 我们收到退货並检查无误后，会按情况安排換货或退款。
6. 退货运费安排
运费安排一般如下：
- 因商品质量问题或出错出货：退货／換货运费由本店承担，具体安排由客服说明。
- 因个人原因（例如不合心意／选错款式）：如接受退货，来回运费由顾客承担。
7. 退款方式及时间
退款会在我们确认收到退回商品並完成检查后进行，一般于7–14 个工作天内处理。退款通常会以原支付方式退回至您使用的账户，实際到账时间视乎银行或付款平台而定。
* 如订单曾使用优惠券或折扣码，退款时将扣除已使用之优惠金额。
* 部分情况下可能须收取处理费（如有，会于申请时事先说明）。
8. 特别情况及本店最终决定權
对于任何怀疑滥用退货政策、重复退货或不合理要求，本店有權拒绝提供退货或換货服务，並保留关闭账户的權利。
如本政策的中英文版本有任何歧义，概以中文版本为準。本店保留随时修订本退货政策之權利，恕不另行通知，最新條款以网站公佈为準。
9. 查询退货事宜
如对退货及換货安排有任何疑问，歡迎与我们联络：
- 📧 电邮：support@yourstore.com
- 📞 电话：+852 XXXX XXXX
- 💬 WhatsApp：+852 XXXX XXXX
* 本页内容仅为一般示范，实際退货條款请按你公司政策及法律意见调整。